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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepção
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Recepção altamente organizado e orientado para o cliente para liderar nossa equipe de recepção. Este profissional será responsável por garantir que todas as operações da recepção ocorram de forma eficiente, acolhedora e profissional, proporcionando uma excelente primeira impressão aos nossos clientes e visitantes.
O Gerente de Recepção supervisionará a equipe de recepcionistas, coordenará os turnos, implementará procedimentos operacionais padrão e assegurará que todas as interações com os clientes sejam tratadas com cortesia e eficiência. Além disso, será responsável por lidar com reclamações, resolver problemas operacionais e colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência integrada para os clientes.
Este cargo exige habilidades excepcionais de comunicação, liderança e organização. O candidato ideal terá experiência prévia em gestão de recepção, preferencialmente em ambientes como hotéis, clínicas, escritórios corporativos ou centros de atendimento ao cliente. Também é essencial ter conhecimento em sistemas de gestão de recepção e fluência em português, com inglês sendo um diferencial.
O Gerente de Recepção também será responsável por treinar novos membros da equipe, monitorar o desempenho dos funcionários, garantir o cumprimento das normas de segurança e higiene, e manter registros precisos de entrada e saída de visitantes. A capacidade de trabalhar sob pressão, tomar decisões rápidas e manter uma atitude positiva são qualidades fundamentais para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, possui habilidades de liderança e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de recepção e coordenar os turnos de trabalho
- Garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade
- Resolver reclamações e problemas operacionais de forma eficaz
- Implementar e manter procedimentos operacionais padrão
- Treinar e orientar novos membros da equipe
- Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do cliente
- Manter registros precisos de entrada e saída de visitantes
- Assegurar o cumprimento das normas de segurança e higiene
- Avaliar o desempenho da equipe e fornecer feedback contínuo
- Gerenciar o estoque de materiais de recepção e realizar pedidos quando necessário
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia como gerente ou supervisor de recepção
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de liderar e motivar equipes
- Conhecimento em sistemas de gestão de recepção
- Fluência em português; inglês é um diferencial
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficaz
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana
- Conhecimento de normas de segurança e higiene
- Formação em Hotelaria, Administração ou áreas correlatas é desejável
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como gerente de recepção?
- Como você lida com reclamações de clientes?
- Quais sistemas de gestão de recepção você já utilizou?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em turnos e fins de semana?
- Como você motiva sua equipe em momentos de alta demanda?
- Você já treinou novos funcionários? Como foi essa experiência?
- Como você garante a organização e eficiência da recepção?
- Você possui fluência em outros idiomas além do português?
- Como você lida com situações de emergência na recepção?
- Quais são suas expectativas em relação a este cargo?
